Omni Sophia - Central de Tickets
Este curso tem o objetivo de demonstrar o funcionamento do módulo "Central de Tickets", com o seguinte conteúdo:
Usuários
- Diferença entre os tipos de usuários
- Criando e gerenciando um usuário de portal
- Liberando acesso ao portal web
- Recursos do portal web
- Criando e gerenciando um usuário interno
Gerenciando Tickets
- Gerenciando estágios dos tickets
- Abertura de ocorrências por e-mail
- Capturando e interagindo tickets através da central
- Gestão de equipes
- Relatório de Tickets